Klanten Arval opnieuw meest tevreden

Klanten van Arval zijn het meest tevreden over de dienstverlening van hun leasemaatschappij. Dat blijkt uit een benchmarkanalyse van marktonderzoeksbureau Heliview.

Arval-klanten waarderen hun leasemaatschappij in 2008 met het gemiddelde cijfer 8,0, waarbij vooral het aspect klantvriendelijkheid hoog scoort. Ook Leaseplan en Multilease staan op het erepodium met scores van respectievelijk 7,7 en 7,6. Op de gedeelde de vierde plaats volgen Athlon Car Lease, ING Car Lease en Terberg Leasing. Deze drie partijen scoren gemiddeld een 7,2. Het is voor de derde keer op rij dat Arval het hoogst scoort bij het jaarlijkse onderzoek. Vorig jaar werd die plek gedeeld met Athlon, destijds De Lage Landen Translease. De goede prestatie van Arval vertaalt zich ook in de loyaliteit van klanten. Samen met Multilease heeft Arval de meest trouwe klanten, zo blijkt uit het onderzoek. Bij klanten die van plan zijn te switchen naar een andere maatschappij, wordt LeasePlan het meest overwogen als nieuw in te schakelen maatschappij, gevolgd door Athlon Car Lease en ING Car Lease. In het Fleetmanagement-onderzoek geven zo’n 700 wagenparkbeheerders hun mening over dertig aspecten van de dienstverlening van leasemaatschappijen, zoals offertes, contracten en facturatie.